Política de Producción, Cambios y Devoluciones

1. Procesamiento de órdenes

• Toda orden será procesada una vez el pago requerido haya sido recibido y confirmado.
• El tiempo de producción comienza a contar a partir de la confirmación del pago y, cuando aplique, de la aprobación final del diseño.
• Los tiempos de producción pueden variar dependiendo del tipo de producto, cantidad, disponibilidad de inventario y tipo de personalización.
• Los días de producción se contabilizan en días laborables y no incluyen sábados, domingos ni días feriados.
• Una orden puede contener artículos con diferentes tiempos de producción.

2. Productos personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos que incluyen, entre otros: bordados, estampados, DTF, sublimación, serigrafía, nombres o números, logos, diseños especiales y alteraciones o personalizaciones solicitadas por el cliente.

• El cliente es responsable de verificar cuidadosamente nombres, números, tallas, colores, cantidades, ortografía y demás información suministrada antes de aprobar la orden.
• Una vez aprobada la información o el diseño y comenzada la producción, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.

3. Disponibilidad de inventario

• La disponibilidad mostrada al momento de realizar la compra puede cambiar mientras la orden está siendo procesada.
• Si algún artículo no estuviera disponible, PerfectArtPR se comunicará con el cliente para ofrecer, cuando sea posible, una alternativa, cambio de producto, espera por reposición o reembolso correspondiente al artículo no disponible.

4. Cambios y devoluciones de productos sin personalizar

Los productos que no hayan sido personalizados podrán ser considerados para cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a su entrega, siempre que:

• No hayan sido utilizados.
• No hayan sido lavados.
• No tengan manchas, olores, daños o alteraciones.
• Conserven sus etiquetas y empaque original, cuando aplique.
• El cliente presente evidencia de compra.
• Los gastos relacionados con el envío para realizar un cambio serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el cambio se deba a un error de PerfectArtPR.

5. Productos personalizados

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en productos personalizados, excepto cuando exista un error atribuible a PerfectArtPR o un defecto de fabricación. Esto incluye errores del cliente relacionados con:

• Selección incorrecta de talla.
• Nombres o números suministrados incorrectamente.
• Errores ortográficos previamente aprobados.
• Selección incorrecta de color o modelo.
• Información incorrecta proporcionada al realizar la orden.
• Recomendamos verificar cuidadosamente la guía de tallas antes de ordenar cualquier artículo personalizado.

6. Errores de producción o productos defectuosos

• Si recibe un artículo incorrecto, defectuoso o diferente a lo aprobado, deberá comunicarse con PerfectArtPR dentro de las 48 horas posteriores a recibir la orden.
• El cliente deberá proporcionar: número de orden, nombre de la persona que realizó la compra, fotografías claras del producto y descripción del problema.
• Una vez evaluada la reclamación y confirmado que el error corresponde a PerfectArtPR, procederemos, según corresponda, con la corrección, reemplazo o reembolso del artículo afectado sin costo adicional para el cliente.

7. Variaciones de color y producción

• Los colores visualizados en teléfonos, computadoras o fotografías pueden presentar pequeñas diferencias con respecto al producto físico.
• En procesos como bordado, sublimación, DTF y otros métodos de impresión pueden existir variaciones mínimas propias del proceso de producción. Estas variaciones razonables no se considerarán defectos.

8. Cancelaciones

• Las órdenes de productos regulares podrán solicitar cancelación únicamente si todavía no han sido procesadas.
• Las órdenes personalizadas no podrán cancelarse una vez haya comenzado el diseño, preparación o proceso de producción.
• Los depósitos realizados para trabajos personalizados no son reembolsables una vez comenzado el proceso de producción.

9. Recogido y entrega

• El cliente es responsable de revisar su orden al momento de recibirla o recogerla.
• PerfectArtPR no será responsable por retrasos ocasionados por compañías de transporte, condiciones climatológicas, situaciones de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.

10. Aceptación de la política

• Al completar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Producción, Cambios y Devoluciones.
• Para preguntas relacionadas con una orden, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.